Mystery Shopping ermöglicht Ihnen die Leistungen Ihrer MitarbeiterInnen objektiv aus Kundensicht unter die Lupe zu nehmen. Mit dem Ziel der kontinuierlichen Qualitätsmessung und Verbesserung Ihrer Kundenorientierung - unternehmensintern oder im Vergleich zum Mitbewerb.

Damit Sie die gewonnene authentische Kundenerfahrung auch konstruktiv nützen können, prüfen wir das gesamte Testdesign in einem Pretest sorgfältig auf seine Funktionalität.

Unsere TestkäuferInnen spiegeln KonsumentInnen Ihrer relevanten Zielgruppen wider. Neben den objektiven Kriterien werden subjektive Wahrnehmungen aller Aspekte auch individuell erfasst. In Summe eine umfassende Entscheidungsgrundlage zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Leistungsqualität.

Mystery Shopping ist die Basis für die Planung operativer Maßnahmen und für strategische Entscheidungen. Nicht der Kontrollgedanke steht im Vordergrund, sondern die Chance, Ihr Unternehmen, Ihren Service, Ihre MitarbeiterInnen anhand der erhaltenen Kundensicht weiterzuentwickeln.

Shoppen Sie sich mit uns an die Spitze!

Erzeugt Ihre Produktpräsentation Warendruck durch optische Fülle und Sortenreinheit? Sind verkaufsfördernde Richtlinien korrekt umgesetzt? Bei einem Store Check ermitteln wir für Sie schnell und zuverlässig alle gewünschten Informationen über die Umsetzung Ihrer Standards in den Hard und Soft Facts am Point of Sale wie z.B.:

• Erscheinungsbild des POS
• Einhaltung der Corporate Identity
• Einhaltung von Präsentationsrichtlinien
• Korrekte Platzierung von Schlüsselprodukten
• Korrekte Aufstellung von Warendisplays
• Das Vorhandensein von Pflichtartikeln

Und wir analysieren den Verkaufsraum hinsichtlich seiner Ausrichtung auf die KundInnen (z.B. Übersichtlichkeit, Sauberkeit, etc.).

Im Vorfeld klären wir mit Ihnen gemeinsam das Ziel der Erhebung und erstellen maßgeschneiderte Checklisten. Effiziente Tourenplanung ist Basis für eine rasche Durchführung der Store Checks. Wir bieten Ihnen ein österreichweit personalgestütztes Kontrollnetz, um eine empirische Zustandsanalyse in jedem von Ihnen definierten Store erstellen zu können. Unsere MitarbeiterInnen erheben die benötigten Daten mit oder ohne Wissen der POS-Leitung – ganz wie Sie es brauchen.

Nach Abschluss des Projekts erstellen wir für Sie eine empirische Dokumentation der Erhebungen inkl. Fotodokumentation und Auswertung der Ergebnisse. Als Basis für weiterführende Maßnahmen.

Wir zeigen Ihnen auf wie Ihr Unternehmen am Markt positioniert ist, wie Ihre KundInnen Sie sehen und wo noch weiteres Potenzial liegt.

Sichern Sie den Transfer dieser Informationen mit einem individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Full-Service-Paket aus einer Hand. Unsere Analysen liefern Ihnen genau die Details die Sie brauchen. Um Ihren Erfolg zu messen und zu sichern. Denn Sicherheit, Service und Qualität stehen beim Datengewinn, der Datenerfassung und der Auswertung für uns an erster Stelle.

Unser Portfolio beinhaltet

• Kundenbindungsanalysen
• Kundenzufriedenheitsanalysen
• Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation
• Händler- und Franchisenehmerzufriedenheit
• Interne und externe Benchmarkings

Polieren wir gemeinsam Ihr Image auf!

Experten sind fachlich qualifizierte und meist auch wissenschaftlich ausgebildete Fachleute. In weiterem Sinn aber alle Personen, die sich in einem Bereich besonders gut auskennen z.B. Händler, Lead User etc.

Das Experten Interview ist eine Prognosemethode vor allem qualitativen Themen. Mit diesem Tool decken wir Trends auf und entwickeln Ideen weiter. Denn Experten geben eine realistische Einschätzung über Status Quo und Entwicklungspotentiale in ihrem Bereich. Informationen, die Sie zur Optimierung für Ihr Produkt, Ihre Marke nutzen sollten!

Ihr Wissen ist Ihr Vorsprung!